Пример резюме руководителя call-центра

Занятость: Полная

График работы: Полный день

Желаемая зарплата: от 40 000 руб.

Телефон: +7 (ХХХ) ХХХ-ХХ-ХХ

Электронная почта: [email protected]

Личная информация

Гражданство: Российская Федерация

Место проживания: г. Екатеринбург

Переезд: Возможен

Образование: Высшее

Дата рождения: 12 августа 1988 (34 года)

Пол: Женский

Семейное положение: Замужем (Есть дети)

Опыт работы

Период работы: 2013 — апрель 2022 (9 лет)

Должность: Старший менеджер Колл центра

Организация: ПАО "Мегафон", г. Екатеринбург

Обязанности:

• Организация бесперебойного рабочего процесса Колл Центра (КЦ).
• Контроль за выполнением данных распоряжений.
• Проведение бесед с персоналом, обучение, с целью повышения их уровня знаний.
• Передача и мониторинг аварийных ситуаций.
• Обслуживание претензионных клиентов.
• Составление отчетов о проделанной работе.
• Поддержание благоприятного микроклимата в коллективе.
• Организация мероприятий, связанных с какими-либо событиями в коллективе.
• Составление графика смен менеджеров КЦ.
• Выполнение обязанностей во время отсутствия руководителя КЦ.
• Внедрение рейтинга менеджеров и специалистов КЦ.

Образование (Высшее)

Учебное заведение: Гуманитарный университет, г. Екатеринбург

Год окончания: 2010 (12 лет назад)

Факультет: Менеджмент

Специальность: Менеджер по продажам

Форма обучения: Очная

Курсы и тренинги

Название курса: Различных тренинги по проведениям телефонных переговоров, супервизий и наставничества, тренинги для руководителей

Учебное заведение: Тренинговый Центр, г. Екатеринбург

Дата окончания: 2020 (2 года назад)

Дополнительная информация

Иностранные языки:

Английский язык.

Компьютерные навыки:

Уверенный пользователь ПК, офисных программ, офисной техники, опыт ведения ВКС.

Наличие водительских прав (категории): Нет.

Рекомендации:

Петрова Алиса Андреевна, ПАО "Мегафон", г. Екатеринбург. Телефон: +7 (ХХХ) ХХХ-ХХ-ХХ.

Занятия в свободное время:

Хобби - спорт, чтение, кулинария.

Личные качества:

Умение найти подход к любому человеку. Большой опыт общения с людьми в различных ситуациях. Умею решать конфликтные ситуации. Умение понятно и грамотно донести информацию, четко и ёмко формулировать задачи и проблемы, организованность. Внешние и внутренние коммуникации, деловые переговоры, грамотная речь, навык управления персоналом.